联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
无论您是寻求技术支持的玩家、希望合作推广的私服运营团队，还是对平台有建议的行业观察者，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询均会在2小时以内得到初步回复。
为了更高效地处理您的请求，请您根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或消息中简要描述问题背景，这将有助于我们为您匹配最合适的专员。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与广告投放： [email protected]
玩家支持与账号问题： [email protected]
违规举报与投诉： [email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件。对于紧急问题，请使用在线工单系统。
💬 在线客服系统
访问 home.eternel-gamer.com 页面右下角的"在线咨询"浮窗，即可接入我们的实时客服系统。工作时间为每日 10:00 - 22:00（GMT+8），节假日不休。
在线客服主要处理：登录异常、充值不到账、客户端报错等紧急技术问题。
📱 社交媒体与社群
Telegram频道： t.me/eternel_gamer（发布最新开区信息与福利）
Discord社区： discord.gg/eternel（玩家交流、组队、反馈）
加入我们的社群，您可以第一时间获取"全新传奇私服东南亚"的最新动态，并参与我们的专属抽奖活动。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队位于马来西亚吉隆坡与中国深圳，采用两地协同办公模式，以实现对东南亚及大中华区玩家的全天候覆盖。
| 服务类型 | 工作时间（GMT+8） | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 玩家账号/充值问题 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 30分钟内响应 |
| 服务器技术故障 | 7x24小时 | 15分钟内响应，紧急故障1小时内修复 |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 24小时内回复邮件 |
| 违规举报处理 | 7x24小时 | 48小时内给出处理结果 |
我们深知在游戏世界中，时间就是金钱。因此，对于涉及玩家账号安全的紧急事件，我们建立了"绿色通道"机制，确保问题能够被最优先处理。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求，直接联系对应的业务部门。以下是我们平台的主要业务线及其职责范围：
- 版本审核部：负责新服务器上线前的资质审核与质量评测。如果您是私服运营者，希望提交版本进行测试，请联系 [email protected]，邮件标题请注明"版本入库申请"。
- 技术支持部：负责处理客户端下载、安装、运行过程中遇到的技术障碍。联系时请附上错误截图及您的设备配置信息。
- 市场商务部：负责广告位招商、联合运营活动策划。我们提供首页顶部横幅、开区弹窗、论坛置顶帖等多种广告资源，具体刊例价可来函索取。
- 玩家运营部：负责处理玩家投诉、游戏内纠纷调解以及举办玩家线上活动。如果您在游戏中遇到疑似违规行为（如使用外挂、GM偏袒），请提供详细证据（截图或录像）发送至该部门。
请勿向非对应部门发送重复请求，以免影响处理进度。
常见问题与快速解答
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
请通过您注册时绑定的邮箱发送密码重置请求至 [email protected]，我们会在验证您的身份信息后为您重置。切勿在游戏内相信任何声称可以"付费改密"的玩家或GM。
2. 我想举报一个违规服务器，应该怎么做？
请将服务器名称、开区时间以及具体的违规证据（如充值不到账的截图、GM辱骂玩家的聊天记录）发送至 [email protected]。我们核实后，会将其列入"黑名单"并在全平台公示。
3. 如何申请成为我们的合作推广伙伴？
我们欢迎拥有流量资源的站长或主播与我们合作。请将您的网站/频道链接及流量数据发送至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系洽谈佣金方案。
4. 在游戏内遇到充值未到账的情况，最快的处理方式？
请第一时间联系在线客服，并提供您的游戏账号、区服、充值订单号及支付截图。我们的客服会直接与服务器GM对接核实，通常在1小时内为您补发元宝或申请原路退款。